Está à procura de um vestido para um casamento, mas o menu da loja apresenta dezenas de subcategorias. Percorre a página, clica, volta atrás. Três minutos depois, ainda não encontrou nada. Este cenário é comum em sites de moda mal organizados. A solução está muitas vezes numa página que a maioria dos visitantes ignora: o mapa do site.
Mapa do site de uma loja de moda: para que serve esta página esquecida
Um mapa do site é uma página que lista todas as secções de um site através de links clicáveis. Numa loja de moda, esta página reúne as categorias (vestidos, casacos, acessórios), as páginas informativas (entrega, devoluções, guia de tamanhos) e, por vezes, as coleções sazonais.
Pense nele como o índice de um catálogo em papel. Em vez de folhear ao acaso, identifica a secção que lhe interessa e vai diretamente até ela. O mapa do site substitui o acaso pelo acesso direto a qualquer parte da loja.
Esta página é particularmente útil quando a navegação principal já não é suficiente. Um menu com cinco ou seis opções funciona bem numa loja pequena. À medida que o catálogo cresce, os submenus multiplicam-se e algumas páginas acabam escondidas a três cliques de distância. Ao consultar o mapa do site da FashionUp, é possível visualizar em poucos segundos todas as secções disponíveis, sem passar por esses submenus em cascata.
Filtros e categorias: porque é que o menu, por si só, não chega na moda
A moda tem uma particularidade que outros setores não têm: cada artigo existe em vários tamanhos, cores, materiais, cortes e estilos para diferentes ocasiões. As mesmas calças podem estar classificadas em «calças», «linho», «verão» e «casual». O menu principal não consegue apresentar todas estas opções sem se tornar confuso.
É aqui que entram os filtros. Numa página de categoria bem estruturada, basta selecionar «tamanho M», «azul-marinho» e «algodão» para a lista mostrar apenas os artigos relevantes. O mapa do site complementa este sistema, mostrando-lhe todas as formas de aceder ao catálogo, incluindo as que não aparecem no menu principal.
Quando os filtros causam problemas no telemóvel
Num ecrã de smartphone, os filtros estão muitas vezes escondidos atrás de um botão «Filtrar». Por vezes, os rótulos aparecem cortados e os filtros já ativados são pouco visíveis. Resultado: pensa que filtrou por tamanho, mas outro filtro ficou selecionado por engano.
Voltar ao mapa do site permite recomeçar numa página sem filtros aplicados. É um atalho que poucos visitantes conhecem, mas que poupa tempo quando a navegação se torna complicada.
Navegação por ocasião ou necessidade: uma lógica que o mapa do site revela
Já reparou que algumas lojas apresentam opções como «roupa para a noite», «visual de escritório» ou «férias na praia»? Estas categorias não seguem a lógica clássica por tipo de peça de roupa. Correspondem à forma como os clientes realmente procuram os artigos.
Um mapa do site bem estruturado torna estas categorias temáticas visíveis de imediato. Eis o que normalmente se encontra numa loja de moda organizada:
- Categorias por tipo de produto (partes de cima, partes de baixo, calçado, acessórios), que constituem a estrutura do catálogo
- Coleções por estação ou tendência, muitas vezes ausentes do menu principal, mas acessíveis através do mapa do site
- Páginas de guias (guia de tamanhos, conselhos de manutenção, política de devoluções) que evitam ter de procurar estas informações no rodapé
A navegação temática por ocasião ajuda a encontrar um artigo sem conhecer o seu nome técnico. Procurar «vestido midi» pressupõe que conhece o termo. Procurar «roupa para casamento civil» corresponde a uma necessidade concreta. As duas abordagens coexistem num mapa do site completo.
Acessibilidade da navegação: uma obrigação regulamentar para as lojas online
Desde a entrada em vigor do Ato Europeu da Acessibilidade, os sites de comércio eletrónico da UE têm de permitir uma navegação utilizável através do teclado e compatível com tecnologias de apoio (leitores de ecrã, navegação por voz).
Na prática, isto significa que os menus pendentes, os filtros e a função de pesquisa têm de poder ser utilizados sem rato. Um mapa do site composto por links simples é acessível por natureza, uma vez que consiste numa lista de links HTML padrão que qualquer leitor de ecrã consegue percorrer sem dificuldade.
Para quem navega com o teclado, um menu pendente com três níveis implica dezenas de pressões na tecla Tab. O mapa do site oferece um caminho alternativo, mais curto e previsível. Não é uma funcionalidade secundária: é uma rede de segurança para todo o percurso de navegação.
O que muda na pesquisa interna
A barra de pesquisa continua a ser a ferramenta mais rápida quando se sabe o que se procura. O mapa do site é complementar: serve para explorar sem uma palavra-chave específica. As duas ferramentas funcionam em conjunto, não competem entre si.
Um aspeto muitas vezes ignorado: a qualidade dos dados dos produtos determina a eficácia dos filtros e da pesquisa. Se os atributos (tamanho, cor, material) não forem preenchidos de forma consistente no catálogo, os filtros apresentam resultados incompletos ou duplicados. O mapa do site, por sua vez, continua a ser fiável, pois aponta para páginas fixas.
Usar o mapa do site no dia a dia: três dicas práticas
Saber que esta página existe não basta. Também é preciso usá-la no momento certo. Eis as situações em que o mapa do site faz a diferença:
- Quando o menu não apresenta a categoria que procura, como uma coleção-cápsula ou uma secção outlet que não aparece na barra de navegação
- Quando os filtros não apresentam resultados e suspeita que há um filtro ativo invisível; voltar ao mapa do site repõe a navegação
- Quando procura uma página informativa (guia de tamanhos, condições de devolução) sem querer percorrer a página até ao rodapé
Na maioria das lojas, o link para o mapa do site encontra-se no rodapé, no fundo da página. Algumas lojas também o incluem no menu «Ajuda» ou «Informações».
Um mapa do site não melhora apenas o posicionamento nos motores de busca: também simplifica a experiência de cada cliente. Da próxima vez que uma loja de moda lhe parecer um labirinto, procure esse link discreto no fundo da página. É bem provável que o leve exatamente onde queria chegar.
